智能客服实训室是面向电子商务、市场营销等专业建设的现代化实训平台，重点围绕智能客服系统操作、客户沟通技巧、服务流程优化等内容开展实训教学，旨在培养学生掌握智能客服工具应用、客户关系维护、服务数据分析与问题解决等综合职业能力，提升其在数字化服务场景中的实战能力。

主要设备：电脑、多媒体教学控制终端、桌椅

对接专业：电子商务

对接课程：《客户关系管理》《商务数据分析》《网络营销》

主要实训项目：客户服务数据分析与报告撰写，服务流程优化与投诉处理模拟，网络营销项目实战。

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