京东零售生产性实训室2是面向大数据与会计、市场营销等专业建设的生产性实训室，重点围绕智能客服系统操作、客户沟通技巧、服务流程优化等内容开展实训教学，旨在培养学生掌握智能客服工具应用、客户关系维护、服务数据分析与问题解决等综合职业能力，提升其在数字化服务场景中的实战能力。

主要设备：电脑、多媒体教学控制终端、桌椅、语音耳麦等

对接专业：大数据与会计

对接课程：《客户关系管理》、京东保险岗位实习

主要实训项目：客户服务流程优化与投诉处理模拟，京东保险项目实战。

京东零售生产性实训室2

京东保险岗位实习场景